La norme ISO 9001 système de management de la qualité est une certification internationale qui met au centre de son dispositif la gestion de la qualité des produits et services pour optimiser la satisfaction des clients. Elle est conçue pour s’adapter à toutes les organisations. Elle donne une direction à suivre mais n’impose aucune méthode spécifique. Elle permet ainsi de s’adapter au fonctionnement ou à la taille de n’importe quelle structure. Cette norme est certifiable car elle est reconnue par l’Etat. Elle est délivrée par des organismes accrédités par le COFRAC (Comité français d’accréditation) après un audit sur site.

Selon l’Association Française de Normalisation (AFNOR), « la certification est une activité par laquelle un organisme reconnu, indépendant des parties en cause, donne une assurance écrite qu’une organisation, un processus, un service, un produit ou des compétences professionnelles sont conformes à des exigences spécifiées dans un référentiel ».